Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как законно вернуть некачественный товар в интернет-магазин в данной ситуации и какие есть варианты?
Добрый вечер! 04/04/18 купили детский планшет в Ситилинк (интернет-магазин), в конце апреля он при включении завис и не смог загрузиться. Т.к мы находились месяц в отпуске, то планшет принесли только в июне в пункт выдачи товаров, сотрудник сбросил настройки до заводских и планшет включился, но пропали все приложения, игры и книжки, которые изначально были при покупке. Сдали его на ПК, через 20 дней нам его вернули с формулировкой "дефект не обнаружен" (гарантия продляется на 20 дней), а в самой коробке акт о том, что провели диагностику и сброс настроек до заводских. Планшет я забрала, хотя мне не понравилось, что нас посчитали слепыми людьми, в том числе и сотрудника. Через 2 недели с ним произошло тоже самое. Написала дома претензию и отнесла в пункт выдачи товаров, претензию у меня приняли, а вот планшет нет. Через 10 дней я от юр. отдела получила ответ, что нужно сдать планшет. Сдаю планшет и пишу претензию на возврат, но мне дают накладную на гар.ремонт(сама виновата, не увидела), а на претензию отвечают, "наберитесь терпения и ждите вы сдали товар в ремонт." На 46 день забираем планшет из ремонта (замена мат. платы, гарантия продлена на 46 дней). Он у нас проработал ровно 10 дней и снова тот же дефект (при загрузке виснет и все больше ни чего с ним не происходит, пользоваться им не возможно). Написала претензию на возврат денег, но мою претензию они не принимают, могут принять только на их бланке либо опять так же я отправляю им почтой претензию и они на нее отвечают. А ответят снова тоже самое сдайте планшет (знаем,проходили). Или такой вариант: я пишу претензию (на возврат) на их бланке и сдаю в ремонт планшет. Такой дуристики я еще не встречала... Планшет сдать на ПК я не могу, только ремонт. Почему? Я не имела возможности им пользоваться более 30 дней и дефект проявляется вновь, один и тот же уже в 3 раз, а это говорит о том, что товар имеет существенный недостаток. И он уперся как баран: "Нет только ремонт". Это законно? Подскажите как действовать в этой ситуации? Планшетом мы пользовались за весь этот срок чуть больше месяца, сотрудник мне доказывает, что я им пользовалась сто с лишним дней и пункт из ст.18 про невозможность использования более 30 дней к нашей ситуации не применим, потому что я не правильно истолковала Закон. Т.е если б я всего 30 дней могла им пользоваться в течении гар. срока, то тогда да можно выдвигать требования. Звонил консультировался со своими юристами и они ему такое же говорят. Такое ощущение, что людям совсем не важна репутация компании, главное надурить клиента.
Здравствуйте!
Если дефект проявляется вновь, то можно говорить о существенном недостатке (дефекте) товара.
Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.
Про неиспользование товара более чем 30 дней я права?
да