Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как взыскать компенсацию с магазина за поставку товара не в срок?
Здравствуйте! 24 января мною был приобретён шкаф. Т.к. товар изготавливался на заказ, была внесена полная предоплата. В соответствии с договором, срок поставки товара составляет 33 +-14 дня. Товар был доставлен 13 марта, но при сборке своими силами выявлено, что магазин внёс в заказ (и, соответственно, привёз) дверцы неверного размера. Магазин произвёл возврат средств за двери, забрал их и оформил новый заказ от 29 марта на нужные дверцы. В сроки по договору магазин произвёл доставку товара, но как оказалось в неполном объёме. Я просил магазин выслать технолога для установления необходимых недостающих деталей. Магазин выполнил мои требования, и доставил комплект деталей 2 сентября. Вызванный ещё раз технолог снова установил некомплект, в результате чего снова была произведена доставка 19 октября. Магазин отказывается присылать технолога для установления комплектности моего заказа. Я, в свою очередь, отказываюсь принимать товар в связи с невозможностью установить его комплектность своими силами. Коробки с последней доставки лежат нераспакованные. Планирую писать претензию в магазин. Подскажите, пожалуйста: 1) Будет ли считаться распаковка коробок лично мной - согласием на принятие товара? 2) В договоре есть пункт, по которому продавец имеет право взыскать с меня компенсацию за неприёмку товара - применим ли этот пункт в отношении меня в данном случае? Менеджер магазина недвусмысленно указал на него при последнем телефонном разговоре. 3) Т.к. магазин нарушил сроки поставки товара, за который я внёс предоплату, я имею право на компенсацию по закону. Можно ли требовать эту компенсацию, если я, фактически, ещё не подтвердил получение товара в полном объёме? Какие сроки в данном случае буут использоваться для расчёта компенсации? 4) Каким должен быть мой порядок действий в этом случае? 5) Положены ли мне ещё какие-либо компенсации?
Александр, добрый вечер!
1) Будет ли считаться распаковка коробок лично мной — согласием на принятие товара?
Нет, поскольку должны подписать документы о приеме товара.
2) В договоре есть пункт, по которому продавец имеет право взыскать с меня компенсацию за неприёмку товара — применим ли этот пункт в отношении меня в данном случае?
Менеджер магазина недвусмысленно указал на него при последнем телефонном разговоре.
В данном случае, если Вы не обоснованно не принимаете товар, пока они письменно не заявили о приеме товара, то и спросить с Вас нечего. Как они докажут, что товар Вам пытались передать? Возможно по переписке, но если Ваше требование обоснованное, что нужно действительно проверить комплектность, то думаю в суде проблем не будет.
3) Т.к. магазин нарушил сроки поставки товара, за который я внёс предоплату, я имею право на компенсацию по закону. Можно ли требовать эту компенсацию, если я, фактически, ещё не подтвердил получение товара в полном объёме? Какие сроки в данном случае буут использоваться для расчёта компенсации?
Если Вы указали, что шкаф изготавливался на заказ, то это не поставка, а подряд.
В этом случае можно применять ч.5 ст. 28 ЗоЗПП, согласно которой случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
т.е. 3 процента за каждый день просрочки. Срок рассчитываются по договору
Вы указали, что 24 января 2018 был приобретён шкаф, срок 33 +-14 дня. Полагаю, что не видя договор точно сказать сложно. Нужно от даты заказа прибавить 33+ 14 дней и тогда насчитать от полученной даты по настоящее время неустойку. Высчитываем количество дней *3%* сумма заказа.
4) Каким должен быть мой порядок действий в этом случае?
Пишете письменную претензию. Ждете 10 дней со дня поступления к ним.
Затем при неудовлетворении претензии обращаетесь в суд, либо по месту своей регистрации, проживания, либо по месту исполнения договора, либо по месту регистрации ответчика.
Иск должен соответствовать требования ст. 131-132 ГПК РФ, при заявлении требований менее 1 млн. госпошлиной не облагается, иск подается в районный суд, если сумма требований более 50000 рублей, если менее мировому судье.
Вы можете требовать помимо неустойки компенсацию морального вреда, 50 % штраф от удовлетворенной суммы, компенсацию на услуги представителя.
5) Положены ли мне ещё какие-либо компенсации?
Указал выше.
Если есть доп. вопросы, напишите. Готов на них ответить.
С уважением, юрист Дмитрий.
В дополнение, если же все-таки это была купли продажа, то применяется часть 3 ст. 23.1 ЗоЗПП В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размереполовины процента суммы предварительной оплаты товара.