Здравствуйте. Если была претензия на обмен телефона и пришел ответ на нее "Сдайте на проверку качества" могу ли я требовать проверку качества в течении 20 дней, учитывая 7, согласно статьи об обмене?
Здравствуйте, Оксана.
На телефон есть гарантийный срок, он гораздо больше. Согласно же ЗоЗПП:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18… Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока....
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете заказать развернутую консультацию в чате выбранного юриста.
Здравствуйте, Оксана.
Из положений статьи 21 Закона О защиты прав потребителей, посвященной замене товара ненадлежащего качества, что требование должно быть удовлетоврено в течение 7 дней, при необходимости проверки качества данный срок увеличивается до 20 дней, при отсутствии у продавца товара под замену до 1 месяца со дня предявления такого требования. Отсюда следует, что срок проведения проверки качества включается в двадцатидневный срок. У Вас имеется право присутствовать при проведении проверки качества, поэтому необходимо сообщить продавцу о Вашем извещении о месте и времени ее проведения. На проверку качества Вы вправе привести специалиста, которому доверяете. При нарушении сроков удовлетворения требования о замене Вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, а также предъявить требование о возврате.
Требование необходимо предъявлять в виде письменной претензии.
Для подробной консультации и при необходимости составления документов по Вашему вопросу Вы можете обратиться ко мне в чат. (кнопка «общаться в чате» рядом с моим фото).
Всего Вам доброго!
Дополню. Главное, чтобы требование было предъявлено до истечения 15 дней со дня приобретения, иначе замена и возврат возможны только в следующих случаях
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенным является:
Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей проверка качества производится в течение 20 дней (включая 7 дней), в совокупности требование подлежит удовлетворению в течении не более 30 дней. (положения данной статьи распространяются на случаи когда проявились недостатки телефона). За нарушение 20 дневного срока предусмотрена выплата неустойки ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Если причиной обмена не является недостаток, то будет дан отказ со ссылкой на ст. 10, 25 Закона о защите потребителей и перечень товаров не подлежащих обмен или возврату.
Так же будет дан отказ в удовлетворении требования об обмене телефона при обнаружении в нем недостатка, если обращение последовало по истечении 15 дней со дн покупки, за исключением если недостаток будет существенным (т.е. неустранимым, повторно проявившимся после ремонта, «дорогоустранимый», «долгоустранимый» (более 45 дней заведомо)).
С уважением!
Адвокат Ухабов Сергей Александрович