Возврат некачественной обуви и выявление причин дефектов при экспертизе

Здравствуйте, Ольга.

В соответствии со статьей Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Необходимо написать претензию о расторжении договора купли-продажи (приложите фотографии), если не согласятся, то подавать иск в суд. Кроме суммы за товар указать к взысканию суммы неустойки в размере 1% от суммы товара. Срок начисления неустойки с момента истечения 10-ти дневного срока после получения претензии до дня вынесения решения суда.
Всего доброго.
 

Добрый день! экспертиза проводится для установления причин повреждения. Она же устанавливает произошло это в процессе носки туфель или производственный брак. Если экспертиза в пользу магазина, можно провести повторную экспертизу, т.е. найти самостоятельно организацию и посмотреть итоговое заключение

Ольга, эксперт должен дать заключение о действительной природе возникновения дефекта. Это может быть как производственный брак, так и дефект полученный при естественном использовании товара. Во втором варианте, при условии неверного вывода эксперта, придется дольше и через суд доказывать свою правоту, и потребуется встречная экспертиза. Но нет гарантии, что и вторая экспертиза не подтвердит выводы первого эксперта.