Порядок обращения в суд, если магазин не возвращает деньги за недоставленный товар
Здравствуйте, у меня такая проблема. Около года назад я заказывала вещи в онлайн магазине Вконтакете. Заказ оформили и выслали две посылки. Но пришла одна из них, в которой оказалась только одна вещь из четырёх. В течении нескольких месяцев я сообщала в магазин то, что товар доставлен не был и позже магазин попросил меня предоставить фото письменного извещения Почты России о том, что посылка в отдаление не приходила. Таковое я получила, официально подтверждённое. Фотографии я отправила. Мне сказали предоставить данные карты и сумму, которая должна быть возвращена. Предоставила. И на этом тишина. Сколько раз я обращалась, сначала мне говорили, что слишком много заказов и нужно ожидать очереди, после перестали отвечать совсем. Денег нет, товара нет, ответа нет. Является ли это основанием для обращения в суд? И как грамотно это сделать. Спасибо. Все чеки, скриншоты сообщений, переписки и извещения сохранены.