Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Как вернуть товар, если пришел другой товар?
Доброго врмени суток, подскажите, заказали в магазине кондиционер. Вот в этом магазине купили вот этот кондиционер. http://tecl.ru/product/energolux-sap24p1-a-sau24p1-a/ Пришел вот такой: http://energolux.shop/SAP24P1-A
В возврате/обмене отказывают. Правомерно ли? Как быть? Можно ли требовать возврат на основании статьи 495 ГКРФ
, Роман, г. Южно-Сахалинск
Александр Дрожевников
Добрый день, Роман.
Правомерно ли? Как быть? Можно ли требовать возврат на основании статьи 495 ГКРФ
Вы как потребитель заказывали или от юридического лица? В целом, если прислали совсем другой товар — то это неисполнение договора, и Вы можете либо потребовать прислать заказанный кондиционер, либо отказаться от договора и потребовать возмещение убытков. Ну и плюс штрафные санкции за нарушение сроков поставки заказанного товара.
Похожие вопросы
Что можно сделать в такой ситуации?
Приватный вопрос.
Никаких документов о том, что товар забрали в ремонт, выдано не было
Вернули товар в ремонт гарантийный в магазин. Никаких документов о том, что товар забрали в ремонт, выдано не было. Приехали забирать товар после звонка из магазина, на руках только фото чека что является доказательством покупки, нам отказали без оригинала чека.
Могу ли я придти и поменять его на другой или вернуть?
Здравствуйте, купил в магазине Электроники товар, айпад и к нему стилус( карандаш который подключается к нему). Пришёл домой вскрыл он не подключался, вычитал в интернете что он не подходит к нему, консультант меня не предупредил об этом. Могу ли я придти и поменять его на другой или вернуть? Заводская упаковка была вскрыта
На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня
Добрый вечер! Заказали две пары джинс через приложение Глории Джинс в розничный магазин. На кассе нам сказали, что вскрывать курьерский пакет и проверить товар нельзя, так же нельзя сначала товар померить, а потом оплатить.
Мы оплатили обе позиции и пошли мерить, одни джинсы не подошли по размеру. На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня.
Подскажите, на каких законных или незаконных основания данный магазин отказывает покупателю в проверке и примерке товара перед покупкой? Так же, на каких основаниях магазин не предоставляет возможность вернуть товар в день покупки?
На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит.
Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием
"При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем."
Я сослался на закон
Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую:
"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют
Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
Как юридическое лицо. Товар прислали не совсем другой, по техническим характеристикам он полностью соответствует тому что заказывали. По внешнему виду — нет. Подбирали как по характеристикам так и по внешнему виду, соответственно не устраивает тот вариант товара что прислали. Информации о том что товар будет внешне отличаться от того что указан на сайте ни кто не дал.
Тогда Вам нужно сейчас зафиксировать какой товар был изображён на Сайте — надёжнее всего это сделать через нотариуса. Он снимет скриншот, распечатает и заверит его. Так сможете доказать несоответствие договорённостям, даже если они удалят описание товара с сайта.