брала автокредит в салоне на покупку машины, вместе с кредитом навязали агентский договор на обслуживание машины . за услугу взяли 36000 т е в сумму кредита она тоже вошла . на следующий день написала письменный отказ от этого договора в фирму которая предоставляет эту услугу. но они сказали что отказаться от их услуг я могу ,но деньги не возвращаются,
Здравствуйте. Так как услуга не оказана в полном обьеме, то вы имеете право вернуть денежные средства и отказаться от договора.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
После того как вы уже отказались от договора. Вам следует написать претензию о возврате денег. Если вашу претензию не удовлетворят, то подавайте в суд.