Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне подать заявление на замену товара по гарантии?
Здравствуйте! Мне нужно подать заявление на замену товара по гарантии. Товар куплен в Кирове, в крупном магазине. В документах, приложенных к товару, указано, что гарантия производителя 12 месяцев. В товарном чеке, выданном магазином, указан гарантийный срок 1 месяц. Ожидать, что магазин согласится с 12 месяцами не приходится. Поэтому считаю, что нужно сразу обращаться с претензией в письменном виде. Посмотрел ИНН продавца - он зарегистрирован в Москве. Куда и на чьё имя отправлять письмо с претензией? Непосредственно в магазин идти затруднительно - живу в 200 км от него. Спасибо! С уважением, Алексей Сергеевич.
Добрый день!
Во-первых в силу пункта 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не может установить гарантию на товар меньше, чем она устанавливается изготовителем, следовательно гарантия на Ваш товар должна быть год, как указанно в документах к товару.
Во-вторых претензию лучше всего подать на юридический адрес продавца т.е. в Москву заказным письмом с уведомлением. Если вес товара более 5 кг, то продавец сам обязан организовать его доставку к себе.