Компенсация за некачественную экскурсию за пределами РФ

Софья!

Порядок предъявления претензий туристами определён Постановлением Правительства РФ №452 от 18.07.2007, утвердившим Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, в них сказано:

21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Напишите письменную претензию туроператору, изложите суть претензий (если экскурсия была частью заранее оплаченной путёвки — туристского продукта) и просите вернуть часть стоимости соразмерно плате за экскурсию (ст. 29 Закона О защите прав потребителей). Моральный вред может быть компенсирован, но размер его определяется судом, так что придётся за этим обращаться в суд.