Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как правильно происходит возврат товара без чека?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня бабушка купила коляску, но у нас уже есть, коляску не использовали, все бирки есть, прошло 3 дня с момента покупки, хотелось бы вернуть в магазин, оплата была наличными, но бабушка не может найти чек. Возможен ли возврат? Могут ли отказать в магазине в возврате?

15 мая 2018, 20:53, Анастасия, г. Екатеринбург

возврат товара без чека возврат товара

Екатерина Кондратьева

Юрист

Добрый день,

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Данное требование можно применить как для товара надлежащего качества, так и не надлежащего.

Денежные средства подлежат возврату в течение трех дней (если товар надлежащего качества) или в теч. 10 дней, если коляска с недостатками.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 25)

С уважением,

15 мая 2018, 21:15

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Евгений Каргапольцев

Юрист, г. Екатеринбург

рейтинг 8.2

Эксперт

Здравствуйте, Анастасия.

Поскольку коляска является товаром надлежащего качества, то следует руководствоваться ст.25 Закона О защите прав потребителей, регулирущей, как раз, вопросы обмена и возврата товаров надлежащего качества, не подошедших по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Во первых, хотелось бы отметить, что право именно на возврат появится только в том случае, если не удается обменять купленный и не подошедший товар на аналогичный в связи с отсутствием такового у продавца на момент предъявления требования об обмене. Аналогичным товаром к коляске может, конечно же являться только другая коляска, но только с другими параметрами.

Во-вторых, право на обмен не возникает само по себе, а товар должен не подойти покупателю именно поформе, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. И необходимо отразить в заявлении на обмен, почему не подошел товар.

В третьих, отсуствие у покупателя кассового или товарного чека при наличии иных доказательств приобретения товара именно у данного продавца (в данном магазине) не лишает покупателя права на возврат.

В четвертых, должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Ну и в пятых, требование об обмене нужно предъявить до истечения 14 дней со дня приобретения.

Надеюсь, мой ответ был для Вас полезен. Всего доброго!

15 мая 2018, 21:26

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь

12.10.25 года я приобрёл товары в гипермаркете. 1. Изделие хлебобулочное……. , цена – 59 руб. 99 коп. Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь. 2. Изделие хлебобулочное ………….., цена – 59 руб. 99 коп. Товар, проданный ответчиком, недостоверной информацией, а именно масса нетто хлеба составляет менее 239 гр., что не соответствует заявленной на этикетке. Ответчик нарушил по ст. 10 Закона РФ ”О защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881. 12.10.25 года я обратился к ответчику с претензией для расторжения договора купли-продажи, а также указал в претензии для осуществления возврата товара. Согласно почтовых отслеживаний, претензия была вручена ответчику 20.10.25 г. Ответчик проигнорировал на мою претензию в досудебном порядке в полном объёме. После этого я подал в мировой суд где решения суда в иске отказать. Обоснованно всё это? Почему я должен делать экспертизу за свой счёт, если ответчик должен был сам делать за его счёт. Прилагаю текст решения суда.

09 февраля, 21:42, вопрос №4852194, Лев, г. Воронеж-45

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Банкротство

В сентябре 22 года бывший работодатель обвинил в хищение товара и под угрозами заставил написать расписку на

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ситуация такая, в апреле 22 года был признан банкротом,процедура реализации имущества , закончилась 24 году. в сентябре 22 года бывший работодатель обвинил в хищение товара и под угрозами заставил написать расписку на возврат денежных средств,он обращался к фин управляющему в 22 году по поводу долга, не знаю, что ему ответили, и пропал на 3 года, сейчас подал в суд, на взыскание, срок исковой давности, уложился в день. Взыщет он с меня ? Спасибо большое

09 февраля, 21:21, вопрос №4852078, Дмитрий, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Наследство

2 как происходит написание отказов от наследства?

Здравствуйте! Вводная: супруги, неработающие пенсионеры, в браке приобрели 4 квартиры (2 квартиры в собственности у супруга и 2 у супруги). При жизни написали раздельные (не совместное) завещания наследникам, разница в завещании — только ФИО и паспортные данные. Объекты наследования в обоих завещаниях одинаковые (4 квартиры). Наследники по завещанию: двое совершеннолетних детей, у каждого из этих детей - по ребёнку (один несовершеннолетний, 9 лет). Каждому из них завещается квартира. 4 квартиры — 4 наследника (2 детей, 2 внуков) Ситуация: умирает супруг. Теперь всем наследникам необходимо вступать в наследство. Вопросы: 1) если совершеннолетние наследники, отказываются от наследства, в пользу супруги умершего (матери), по предварительной договорённости в обмен на дарение/завещание каждому из отказавшихся наследников, квартиры целиком, ранее указанные в завещании, но при этом случается смерть основного наследника (матери), как тогда будет происходить деление наследства? Я правильно понимаю, что несмотря на завещание - если наследник по завещанию откажется от доли, это уже никак не переиграть? 2) как происходит написание отказов от наследства? Может ли неблагонадёжный наследник, несмотря на предварительную договорённость, изменить свою позицию, и вместо отказа - вступить в наследство? 3) сколько по времени (примерно) занимает вышеописанная ситуация (от отказа в чью-либо пользу до оформления завещания/дарения квартиры), что для этого необходимо?

09 февраля, 10:25, вопрос №4851270, Георгий, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

2542 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?

автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!

09 февраля, 00:22, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?

Добрый день! Клиент приобрел у нас товар: бутылочка для кормления 3 в 1. Использовал, затем решил вернуть обратно. Сначала сказал, что пахнет бутылочка, потом сказал, что с ней всё в порядке, пахнут все 3 соски, мы предложили бесплатно заменить 3 соски на абсолютно новые, так как не можем быть уверены в правдивости ее слов. После придумала третью причину: из бутылочки льется жидкость через отверстие. При этом она уже несколько раз попользовалась бутылочкой, простерилизовала ее. Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?

08 февраля, 16:04, вопрос №4850579, Гуля, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.