Бракованный товар (планшет)
На днях взял в кредит планшет Sony Xperia Tablet Z. Через 5 дней обнаружил 2 дефекта: автосрабатывание сенсора если планшет потрясти в руке и засветы экрана если надавить немного на его правую сторону. Поискал информацию в интернете и прочитал что это брак. Отнёс в магазин где продавцы сказали мне что это не брак и гарантия не распространяется на физическое воздействие на планшет. в итоге добился того что сдал его в тех.центр на срок 20 дней. обменять отказывались. после я обратился в тех. поддержку Сони, они мне сказали что таких дефектов быть не должно.
Вопросы: Могу ли я рассчитывать на обмен? Что мне делать если планшет вернут из тех.центра и скажут что он в был в полном порядке? Могу ли я расторгнуть договор о купли продаже если я брал планшет в кредит?
спасибо за ответ! но в возврате мне отказали. что я могу за это потребовать?
Магазин очень часто отказывает в возврате. Поэтому чтобы с ними бороться необходимо писать письменную претензию в двух экземплярах, одну сдаете в магазин, а на второй они ставят отметку о приеме. Претензию они обязаны рассмотреть в течении 10 дней. Если отказываются принимать, то претензию необходимо направить им почтой с описью и уведомлением о вручении. Опись должны заверить сотрудники почты.
В претензии необходимо указать все выявленные недостатки и требовать либо возврата денег, либо замену на аналогичный товар. Ссылки на закон в претензии это конечно хорошо и приветствуются, но необязательны.
С Уважением, Сергей.