Имею ли я право получить новый телефон при заводском браке, если его починили?
Добрый день
Купил сотовый телефон ( смартфон) 14 марта, сразу же обнаружил брак и 17 марта отнес в магазин, написав претензию, мол прошу отправить на экспертизу, если обнаружится брак то обменять на телефон такой же модели. Через 5 дней звонок из магазина - приходите забирайте свой телефон. Уточняю забирать новый или отремонтированный. Получаю ответ, что его починили. На просьбу выдать новый телефон получаю отказ.
Имею ли я право получить новый телефон, а не мой после ремонта.
Александр, здравствуйте! Все же нужно разобраться, что конкретно вы потребовали в заявлении при передачи продавцу неисправного товара. Вы написали «прошу отправить на экспертизу». В отношении товара ненадлежащего качества вы можете предъявить одно из требования из пункта 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», среди которых: замена, возврат, ремонт, соразмерное уменьшение цены, обратите внимание, экспертизы там нет.
Коллеги безусловно правы, если вы требовали обмен или возврат и в товаре присутствует недостаток за который отвечает продавец / изготовитель, то продавец это требование обязан удовлетворить.