Могут ли обменять мебель, если заказ полностью соответствует выбранному товару?

У нас заказали мебель мы составили все нужные документы прописали сроки когда заказ придет. И как только заказ пришел мы позвонили заказчикам и договорились об установке мебели, спустя пару часов они перезвонили нам и сказали что переносят установку по личным причинам. Хорошо мы все обговорили заново, затем спустя еще несколько часов они пришли и говорят что хотят обменять мебель на другой цвет, просто кардинально грубо говоря с черного на белый(с Ореха на Слоновую кость). мы не знаем как нам поступить в данной ситуации. Еще такой момент на тот момент когда оформляли заказ была сделана им скидка в 15% именно на тот цвет и ассортимент что они выбрали, а сейчас мы отказываем им в такой большой скидке по причине что это уже будет другой новый заказ и цены у нас повысились. Подскажите как нам нужно поступить в данной ситуации и могут ли заказчики обменять товар если все соответствует заказу спецификации в которой прописаны и цвета мебели и артикулы!?