Как следует вернуть некачественный товар в магазин?

Добрый вечер, Елизавета. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте, Елизавета. Готовьте и направляйте претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Если через десять дней после получения претензии требования не удовлетворят, направляйте в суд исковое заявление о защите прав потребителя с взысканием кроме стоимости товара законной несутойки, штрафа и компенсациит морального вреда. Гос.пошлина не платится, подсудность по выбору истца

Елизавета, Здравствуйте хотелось бы добавить!
Проведите независимую экспертизу. Перед тем, как делать найдите подходящего эксперта который специализируется на товароведческих экспертизах, пусть определит по чьей вине данный дефект. Потом если дефект заводской(не эксплуатационный) то направляйте письменную претензию и приложите экспертизу требуйте деньги  за товар и за экспертизу.
Если вы сдавали товар на проверку качества то срок не должен превышать двадцати дней вот еще одно основание для расторжения договора купли продажи!

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

 
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Удачи Вам