Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вместо проверки качества и возврата денег сделали ремонт телефона
Здравствуйте!сдала телефон на проверку качества возврат денег в заявлении так и указано. В результате телефон отремонтировали и привезли вместе с актами о неисправности так как дефект подтвердился. законно ли это? Написала притензию в магазин что я не просила ремонта и что мне нужны деньги. Вернут или нет? До конца срока гарантии остался месяц. А если он опять сломается после ремонта который я не просила делать.. сказали ждать 10 дней рассмотрения притензии
Здравствуйте Ольга!
Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Написала притензию в магазин что я не просила ремонта и что мне нужны деньги. Вернут или нет? До конца срока гарантии остался месяц.
Ольга
Так как телефон относится к технически сложным товарам, то требовать возврата уплаченной суммы Вы впрвае только в трех перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП случаях. Насколько понятно из Вашего вопроса, недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, но по истечении 15 дней со дня покупки. Поэтому в данном случае Вы имели право требовать только безвозмездного устранения недостатка.
А если он опять сломается после ремонта который я не просила делать..
Ольга
А если в телефоне после ремонта вновь обнаружится недостаток в течение гарантийного срока, то Вы вправе будете предъявить требование о возврате уплаченной суммы.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Почему они имеют право производить ремонт без моего согласия? А если я бы после их проверки качества и заключения хочу свою сиделать проверку и на основании этого требовать деньги за товар.. как я ее сделаю если они уже там полазили и что то исправили? Если там значительные проблемы. Почему я не могу требовать возврат денег? А только ремонт?
Ольга, потому что согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП по истечении 15 дней со дня покупки требовать возврата уплаченной суммы Вы вправе только в трех случаях:
Насколько понятно, Вы требование предъявили по истечение 15 дней со дня покупки.В данном случае, если бы проверка качества установила, что недостаток существенный, то тогда Вы имели бы права требовать возврата уплаченной суммы. Если Вы не согласны с заключением проверки качества и желаете провести независимую экспертизу, которая установит, что недостаток существенный, обращайтесь в экспертное учреждение. В случае заключения о том, что недостаток существенный Вы сможете потребовать возврата уплаченной суммы.