Здравствуйте Ирина!
Действительно, согласно ст. 25 ЗоЗПП
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Насколько я поняла, Ваш ребенок носил обувь в течение 2-х дней. А, как указано в ст. 25 ЗоЗПП. одним из условий для обмена товара является то, что товар не был в употреблении. Предполагаю, что именно эта причина послужила отказом продавца.
Товар имеет обсолютно новый вид,я бы могла слукавить и сказать что мы ходили в обуви только дома,цена товара 4.500рублей,мне что их выбросить и купить ещё одни ?
Ирина, Вам необходимо подать письменную претензию, сославшись на ст. 25 ЗоЗПП. Подавать необходимо с обязательной отметкой о вручении на втором экземпляре (дата получения, ФИО. должность, подпись, печать). Ваше устное обращение к продавцу ни к чему не обязывает продавца. поэтому всегда необходимо обращаться с письменными требованиями.