Можно ли вернуть матрас без упаковки или обменять на другой?

Добрый день, Ольга!

В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В Перечень непродовольственных товаров  надлежащего  качества, не подлежащих  возврату  или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включена мебель бытовая.

В период действия «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» ( утратил силу с 01.01.2017 г.), суды обращали внимание, что к мебели бытовой (позиция 56 1000 9) отнесен в том числе и матрас (позиция 56 1440 1). А потому в иске отказывали.

Вполне возможно, что несмотря на недействующую уже редакцию, для разрешения подобных споров, суды продолжат прибегать к данной классификации.

Также в Апелляционном определении № 11-510/2016 от 10 ноября 2016 г. по делу № 11-510/2016, суд сделал акцент на том, что  в деле отсутствуют доказательства, отвечающие требованиям закона об их относимости и допустимости, что матрас не использовался. Отказал в иске в интересах безопасности других потребителей, которые могли бы приобрести товар, бывший в употреблении и непосредственно контактирующий с кожей человека.

Таким образом, вернуть или обменять товар получится скорее всего только по соглашению с продавцом.

Тем не менее, желаю Вам удачи!