Как добиться возврата денег за некачественный товар, если магазин не отвечает на претензию?
Здравствуйте! Я купила диван, через месяц (по договору) мне его привезли и собрали. На след. день обнаружился дефект - одна из подушек, которые образуют спинку дивана сделана из неоднородного материала. Часть подушки мягкая, часть твердая. При попытке расстегнуть чехол молния разошлась. Было написано заявление о возврате товара, заверено у продавца и поставлена его печать. Прошло больше 2 недель, ответа никакого нет. Предложили починить подушку или взять диван на реализацию в магазин с последующим возвратом суммы минус 10 %. Сейчас к телефону не подходят, письменно ничего не пишут. Как быть?
, Ольга, г. Санкт-Петербург
Уточнение клиента
«Сегодня позвонил юрист фирмы и предложил забрать диван на проверку соответствия качества на их заводе. Особенно упирал на то, что диван сделан на заказ (выбрана модель дивана и ткани, представленные в магазине). Соглашаться ли на это?»
Если диван соответствует Вашему заказу и все это оформлено письменно, скажем, в виде договора, то нужно соглашаться. Если нет, значит, — нет.