Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купленная модель товара не соответствует модели, указанной в чеке
Доброй ночи. Я купил амортизатор для мотоцикла в мотосалоне. Амортизатор не подошел и во время установки я его немного поцарапал. Потом взглянул на чек и на пружину, получилось так, что мне продали другой амортизатор, который очевидно не влезет в мой мотоцикл, т.е. в чеке указана одна модель амортизатора, а сам амортизатор другой модели. С момента покупки уже прошло более 14 дней, если продавец откажется менять товар, какой шанс выиграть это дело в суде? Ведь тут нарушена статья 10 потребительского закона
Добрый день. В текущих условиях полагаю, что вернете только если докажете, что Вам продали не то, что Вы заказывали. В любом случае можете претензию направить и именно в рамках ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», о которой Вы говорите.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации....
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
По основанию «не подошло» не вернете, т.к. товар использовался Вами и очевидно, что он потерял товарный вид.
Гражданский кодекс РФ устанавливает:
Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» есть аналогичная норма, и там указано:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
...
С момента покупки уже прошло более 14 дней, если продавец откажется менять товар, какой шанс выиграть это дело в суде?
Иван
Добрый вечер.
На сколько я понимаю, то вы просили предоставить товар, указанный в чеке? И сами не проверили тот ли товар Вам дали изначально? В данном случае придется доказывать, что вам действительно передали не тот товар. который был указан в чеке.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
К сожалению обменять не будет являться возможным, т.к. на нем имеется царапина, по вашей вине, т.е. он был в употреблении и пропущен срок возврата
Основываться я буду на то, что продали другой товар, к сожалению на самом амортизаторе не пишется его модель, пишется только размер пружины, а размер пружины указан уже в характеристиках амортизатора, которые можно найти в интернете, т.е. по пружине я определил, что продали одну модель, а в чеке указана другая, которая должна подойти к моему мотоциклу.
Иван, советую для начала им претензию направить и указать там все аргументы и доводы. Потом посмотрите на реакцию продавца — может и без суда постарается ситуацию разрешить. Ну а если откажет в удовлетворении претензии — тогда и подумаете, судиться или нет.