Как написать претензию в Водоканал, если отсутствует водоснабжение?

Добрый день! Помогите правильно составить претензию и заявление на перерасчет. Я являюсь собственницей части жилого дома. В 2010 году после смерти моего отца я в ступила в наследство. В тот момент в доме было холодное водоснабжение. Счетчиков не было и я исправно платила по нормативу за одного человека хотя прописанных и проживающих там не было. Платила до тех пор пока соседка не отрезала воду. Я пошла в водоканал и написала заявление на перерасчет долга в связи с отсутствием прописанных и проживающих а также отсутствием водоснабжения. Долг продолжает приходить до сих пор хотя с момента подачи заявления начисления прекратились. На мои обращения мне отвечают что вы никакого заявления не писали и перерасчета не будет. Как правильно поступить.