Куда подать жалобу на банк, если деньги не поступили на карту?

что делать если деньги положили на карту сбербанка деньги не пришли карту вытащил и на экране банкомата выдало что запрос не может быть выполнен,звонили в банк они говорят что ваше заявление принято ожидайте ответа в течении 10 дней а деньги нужны сегодня и мы не причем что банкомат логает и не может полноценно работать