Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Максимальное время ожидания в очереди при предоставлении гос услуги действует только при ее наличии?
Максимальное время ожидания в очереди при предоставлении
государственной услуги - при получении паспорта - 5 минут.
Подскажите пожалуйста, этот регламент действует только, если есть очередь? Если нет очереди, сколько времени отведено для получения паспорта по регламенту? Спасибо.
Добрый вечер! Регламент распространяет свое действие независимо от очереди или ее отсутствия, от количества открытых и закрытых окон приема. Однако, чисто физически выполнить этот регламент сотрудникам не всегда удается, при нарушении вы можете обратиться с жалобой (предложением) к администрации МФЦ.
Согласно Административному регламенту (Приказ ФМС России от 30.11.2012 N 391 (ред. от 02.02.2015) «Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»), максимальный срок выполнения процедуры приема документов, что влечет необходимость сообщать обратившемуся лицу о дате получения паспорта и возвращения поданных личных документов — 5 минут. Максимальный срок выполнения действия по выдаче паспорта — 2 минуты. Это длительность собственно совершения данных административных действий.
Плюс к этому, в случае наличия очереди, необходимо учитывать время ожидания в очереди, которое также лимитировано. Максимальное время ожидания в очереди устанавливается:
при первичной подаче документов на получение паспорта — 15 минут;
при подаче документов на получение паспорта по предварительной записи — 5 минут со времени, на которое была осуществлена запись;
при подаче дополнительных (недостающих) документов на получение паспорта, запроса на получение информации — 10 минут;
при получении паспорта — 5 минут, а в случае подачи заявления в форме электронного документа посредством Единого портала — не более 1 часа 30 минут с момента предоставления оригиналов документов, предусмотренных пунктами 24, 25 и 30 Административного регламента
Что касается обращения в МФЦ, то учитывайте п. 16 Постановления Правительства РФ от 22.12.2012 N 1376 (ред. от 17.02.2017) «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»:
При предоставлении государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах обеспечиваются следующие условия обслуживания заявителей:
… б) время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут. В случае если загруженность многофункционального центра не позволяет обеспечить достижение указанного показателя, учредителем многофункционального центра принимается решение об увеличении количества окон обслуживания.
Как лучше оформить жалобу, на имя начальника этого же отделение ФМС или в вышестоящую истанцию?