Здравствуйте!имеют ли право задержать телефон если прошло уже 55 дней, основываясь тем что была куплена дополнительная гарантия и телефон здан именно по ней, а не по обычной гарантии!срок возврата телефона до сих пор не могут указать, говорят ждите!
Здравствуйте!
Срок ремонта по гарантии не может превышать 45 суток. Оформляйте претензию продавцу, можете обратиться ко мне лично.
Добрый день.
Согласно ЗоЗПП
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1.На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Таким образом продавец установил дополнительный срок к гарантии, эта гарантия не делится на основную и дополнительную вы можете потребовать возврат денежных средств так как истек срок ремонта и вы желаете расторгнуть договор купли продажи.
то есть даже если телефон был здан с тем что был разбит экран, а не конкретно его поломка?
Елена
Это не гарантийный ремонт и получить деньги за него вы не сможете.
но что в таком случае мне делать? если это не гарантийный срок, а что тогда? и как мне вернуть телефон?
Елена
Если товар не возвращают по истечении указанного вами 55 дней следует написать претензию на возврат (а мастерская его просто потеряла), но возможно при сдаче телефона на ремонт вы заключили договор и в нем указан срок на ремонт, тогда необходимо отталкиваться от этого срока.
то есть даже если телефон был здан с тем что был разбит экран, а не конкретно его поломка?
Это механическая поломка, виновны вы в данном случае, гарантия не распространяется на такие ситуации.