Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат телефона магазину с возвратом денег

Здравствуйте, купили мобильные телефоны с сенсорным экраном оказался не очень удобным в использовании, можно ли его вернуть магазину с возвратом денег? Использовали один день.

13 декабря 2016, 13:31, Сергей, г. Стерлитамак

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Нет, нельзя, т.к. телефон входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Удачи!

13 декабря 2016, 13:36

Иван Синельников

Ведущий юрист, Компания "Приоритет", г. Санкт-Петербург

Добрый день!

К сожалению вы не сможете вернуть ваш телефон, так как технически сложные товары (телефон является технически сложным товаром) входят в перечень товаров которые не подлежат обмену и возврату.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Всего доброго!
С уважением, Синельников И.С.
Если потребуется помощь — обращайтесь!

13 декабря 2016, 13:37

Марина Петрова

Юрист, г. Азов

Здравствуйте. Вернуть телефон можно только в случае обнаружения в нем недостатков. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

Для установления недостатков продавец вправе назначить экспертизу. Вы имеете право на ней присутствовать.

13 декабря 2016, 13:37

Сергей

Клиент, г. Стерлитамак

А если так, я купил телефон в салоне мегафона он предоставляется по скидке потому что оператор мегафона перепрошил телефон специально для симкарт мегафона, могу ли я сослаться на недостаток того что я не могу использовать других операторов? и еще на самом телефоне не сказано что он специально мегафоновский эмблема на нем только компании создателя телефона ZTE, а при вставки других операторов телефон запрашивает пароль который они мне не предоставили телефон кстати 2х симочный не буду же я только симкарты мегафона на нем использовать

13 декабря 2016, 17:57

Оксана Присяжная

Юрист, г. Москва

Здравствуйте,

телефон относится к технически сложным товарам. Следовательно, вернуть его по причине неудобства, к сожалению, не получится.

Возврат возможен только в том случае если в телефоне выявлены недостатки.
ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара»

Удачи!

13 декабря 2016, 13:38

Похожие вопросы

Гражданское право

После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег

Я занимал знакомому в долг деньги 52 000 рублей, из которых 42 000 рублей – кредитные средства. Долг не возвращается длительное время. При передаче денег должник систематически обманывал меня, обещая возврат «завтра» или в ближайшие дни, и выманивал новые суммы под предлогом необходимости оплаты налогов, комиссий и т.п. После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег. Имеется полная переписка, подтверждающая его обещания, угрозы и требования.

20 февраля, 15:13, вопрос №4865081, Андрей, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

А еслии они через год захотят его вернуть?

Добрый день! Сдала телефон в магазин с претензией на возврат денег. По своей невнимательность подписала Акт, где магазин приписал фразу "или возврат", тем самым дав выбор продавцу в какие сроки рассматривать мое требование. В СЦ на проверке качества присутствовала, куда был отправлен телефон. Знаю, что проблем по технической части аппарата не выявлено, заключение СЦ в устной форме - телефон исправен. На 22 день после подачи претензии, магазин не готов отдать мне телефон, его не вернули из СЦ. Я и без денег, потому что телефон исправен и без телефона. Что в этой ситуации можно сделать? Сотрудрики маназина утверждают, что раз телефон исправен, то и требования претензии удоволетворят они не обязаны, когда "заходят", тогда телефон и вернут. А еслии они через год захотят его вернуть?

20 февраля, 10:47, вопрос №4864945, Ирина, г. Нижний Новгород

3 ответа

Гражданское право

Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

День добрый. Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

20 февраля, 04:50, вопрос №4864612, Татьяна, г. Новосибирск

1 ответ

Защита прав потребителей

Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

19 февраля, 18:57, вопрос №4864334, Arina, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии

Здравствуйте, купила кофе машину в днс через 10 дней перестала выдавать нужную порцию кофе, сложила в коробку и отвезла на такси в магазин. Продавец принял, отказал в возврате, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и его нужно отвозить в сервисный центр. Как оказалось в другой город, экспертиза мне отдала товар назад и лишила гарантийного срока, в заключении было написано разморозка гидросистемы. Продавец который отдал мне это заключение показал что в руководстве прописано что нужно делать какую-то сушку перед транспортировкой. Про транспортировку я узнала когда привезла кофемашину в магазин и тот продавец не сообщил ни о какой сушке! Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии! Что мне делать?

19 февраля, 18:54, вопрос №4864329, Анна, г. Москва

2 ответа