Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как сделать возврат товара интернет-магазину?
Здравствуйте. Интернет магазин прислал мне не тот товар. На письменную претензию, мне прислали отказ, ссылаясь на то ,что мне был прислан товар надлежащего качества и я нарушила закон т.к.не открыла посылку на почте при свидетелях и не составила акт. Скриншоты одобрения заказа с фото товара, чек оплаты с почтового отделения посылки,все имеется.как мне вернуть деньги?
Добрый день.
Имея на руках отказ в удовлетворении претензии и уверенность в своей правоте, можете подавать исковое заявление в суд, в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Досудебный порядок Вами уже соблюден. Плюс требуете выплату компенсации морального вреда, штрафа и неустойку.
На письменную претензию, мне прислали отказ, ссылаясь на то, что мне был прислан товар надлежащего качества и я нарушила закон т.к.не открыла посылку на почте при свидетелях и не составила акт. Скриншоты одобрения заказа с фото товара, чек оплаты с почтового отделения посылки, все имеется.
Виктория
Виктория, добрый день! Согласно ст. 261 Закона о защите прав потребителей
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, атакже предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
качество товара в данном случае значения не имеет, направляйте письменную претензию и в случае чего обращайтесь в суд по месту жительства с иском о защиете ПП, госпошлиной не облагается