8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

В магазине продали заведомо неисправный телефон

Добрый день! Ситуация следующая: купили в магазине телефон, дома зарядили батарею и собрались ставить в него сим карту, слот должен открываться скрепкой, но после двух попыток лоток под сим карту так и не выдвинулся, пришли в магазин требуя возврата потраченных средств либо замены на аналогичный исправный аппарат, магазин в свою очередь был на это согласен только после экспертизы. Результат экспертизы нас шокировал! Сказали что внутри механические повреждения и это не гарантийный случай, только платить за ремонт и соответственно никакого возврата. Пожалуйста подскажите как в нашем случае добиться справедливости? Заранее спасибо за ответ.

Показать полностью
, Иван, г. Красноярск

Здравствуйте, Иван.

Экспертиза установила в следствии чего возникил повреждения?

0
0
0
0
Иван
Иван
Клиент, г. Красноярск

Спасибо что откликнулись! Точной формулировки еще не знаю, был только звонок из магазина, завтра-послезавтра заберу у них заключение и отпишусь. Не могли бы вы подсказать как нам теперь доказать что мы не причастны к его механическим повреждениям? Ведь для того чтобы что то там повредить нам как минимум нужно было открыть этот слот, что сделать мы не смогли.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Иван, здравствуйте!

Результат экспертизы нас шокировал!
Иван

В случае несогласия с результатами экспертизы Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Это установлено п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
...

5.
…
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
0
0
0
0
Иван
Иван
Клиент, г. Красноярск

Большое спасибо вам за ответ! Не могли бы вы подсказать как нам теперь доказать что мы не причастны к его механическим повреждениям? Ведь для того чтобы что то там повредить нам как минимум нужно было открыть этот слот, что сделать мы не смогли.

Ольга Демкина
Ольга Демкина
Юрист, г. Тула
Не могли бы вы подсказать как нам теперь доказать что мы не причастны к его механическим повреждениям?
Иван

Сначала необходимо ознакомиться с результатами проведенной экспертизы, а потом уже смотреть, есть ли смысл и шансы что-либо доказать или опровергнуть.

Ведь для того чтобы что то там повредить нам как минимум нужно было открыть этот слот, что сделать мы не смогли.
Иван

не обязательно. К примеру, повреждения могли быть получены, если телефон уронили.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я подать в суд что бы вернули полную сумму которая указана на данный момент на сайте у этого магазина
Покупали телевизор пол года назад за 40 000₽ .Он сломался ,магазин забрал его по гарантии т.к ремонту не подлежит и что бы вернули денежные средства.Но хотим вернуть полную стоимость которая указана на данный момент у магазина ,этого телевизора 60 000₽ он так стоит на данный момент.Но они отказываются возвращать данную сумму а только 40000₽ без разницы. Ссылаются на то что у них на сайте авито указано объявление с продажей данной модели за 40 000.т₽. Но такого объявления там нет. Могу ли я подать в суд что бы вернули полную сумму которая указана на данный момент на сайте у этого магазина.
, вопрос №4860351, Анна, г. Армавир

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Захотел вернуть телефон по гарантии забрали на диагностику и
Захотел вернуть телефон по гарантии, забрали на диагностику и сказали что произошёл сбой операционной системы, и сказала что телефон не получится вернуть по гарантии так как виноваты сама компания телефона а не их магазин. Что делать? Они правы?
, вопрос №4859993, Артём, г. Тавда

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Мы в праве отказаться от проверки и потребовать вернуть деньги за неисправный товар?
Добрый день. Вчера в днс приобрели стиральную машину , к вечеру , обнаружили , что стиральная машина течет при отжиме . Подключение проверили , там проблем нет. Звонили в магазин , там сказали что машинку заберут на 3 недели для проверки и на это время ничего не предоставят на замену. Мы в праве отказаться от проверки и потребовать вернуть деньги за неисправный товар ?
, вопрос №4859671, Сергей, г. Пугачев

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Что будет, если пропустить день авторизации в приложении Амина из-за поломки телефона?
Я мигрант. И у меня приложении амина. Мой телефон упал воду и я пока починил телефон прошел день. Соответственно я в амине не был один день. Что мне грозит по закону. У меня будут штрафы?
, вопрос №4859460, Адилет, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине, в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают, говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
, вопрос №4859455, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 03.12.2016