Как быстро вернуть деньги, зажёванные в банкомате сбербанка?

Банкомат в ТЦ, как говорится "сжевал" 20000 р. по причине того что их не успели взять. Было написано заявление в Сбербанк 30.09. Рассматривается данное заявление уже 30 дней, сегодня пришло смс о том что рассмотрение продлено до 60 дней со дня обращения. Стоит ли вообще ждать ответа и возврата денег. Ведь как я понимаю можно "оттягивать" решение этого процесса раз за разом. Какие у меня в этом случае есть права, и что я могу предпринять для более быстрого решения проблемы?