Добрый день.
В РФ существуют правила продажи товаров дистанционным способом, которые регулируют и куплю продажу через интернет. Согласно этих правил Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке): 1) наименование документа о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара; 2) сведения об основных потребительских свойствах товара, назначении, противопоказаниях; 3) сведения о гарантийном сроке, если он установлен; 4) сведения о правилах продажи товаров и еще много других сведений (все они перечислены в п. 9 Правил).
Согласно этих же правил (п.21) Покупатель вправе отказаться от товара (надлежащего качества) в любое время до его передачи, апосле передачи товара — в течение 7 дней.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора. В интернет-магазинах договор может быть заключен и путем проставления галочки, например, в граф «Согласен купить», т.е. купленный вами товар должен быть доставлен вам в том виде, в каком был выставлен в магазине в момент проставления этой самой галочки.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.(п.27)
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Покупатель вместо предъявления указанных выше требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п.31). Такими доказательствами в вашем случае может быть накладная, документ об оплате товара.
В вашем случае купля-продажа будет регулироваться и общими положениями о купле-продажи предусмотренными ГК РФ. Но если при оплате через расчетный счет организация указала что оплата производится за какое-то физ. лицо, то в этом случае будут применяться помимо прочего и Закон о защите прав потребителя.
В общем, не стоит расстраиваться. Если вы уверены, что в появлении дефекта вы не виноваты, то смело можете защищать свои права, в том числе и через суд. В любом случае момент появления дефекта будет определятся по средствам экспертизы, так как имеется спор.
Как доказать продавцу, что повреждения нанесены НЕ Покупателем после приемки?
Причины появления недостатка, т.е что не вы виноваты в его появлении, вам доказывать не нужно, это обязанность продавца. Вам нужно доказать только наличие недостатка, т.е недостаток, не оговоренный продавцом (вмятину и так будет видно).
Андрей, спасибо, что откликнулись. В момент приёмки обнаружить дефект не удалось из-за влияния нескольких факторов, таких как: привезли после 22 ч и выгрузили в плохо освещенное помещение. Да и вмятина оказалась за слоем упаковочной пленки, так что внешне всё было нормально. Понимаю, что сейчас Продавца это волнует меньше всего, печать и подпись стоит, считай, дело сделано. На данный момент нет возможности установить работоспособность агрегата, т. к. его не подключали. Думаю, что экспертизу делать всё же придётся, ведь нужно быть уверенным, что агрегат исправен и что можно им пользоваться. Тем более, вдруг, обнаружится что-то интересное. Скажите, а нужно уведомлять об экспертизе Поставщика? И кто это должен сделать (эксперт или Покупатель)?
Вы можете заявить о неисправности товара и продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет, что товар исправен или неисправен, но не по вине продавца Вы будете обязаны по требованию продавца возместить ему расходы, связанные с экспертизой.
Также Вы можете провести экспертизу сразу за свой счет и потом требовать с продавца возмещения затрат на нее, если экспертиза будет в Вашу пользу. Риск потерять на экспертизе есть в любом случае. Решать Вам.
Дополнительно посмотрите условия приемки товара. Нет ли обязанности продавца произвести монтаж и пуск оборудования. Больше пока сложно что либо еще Вам посоветовать.