ст. 20 ЗПП Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Благодарю! Есть нюанс в том, что магазин сразу отправил в сервисный центр. И доставлял велосипед я за свой счет. Там человек принял велосипед, где указал проблему. Договоренность (словестная) была такая, что он отправит фото в штаб квартиру компании и будет ждать решения. Единственно возможной вариант решения выслать новую запчасть, как сообщил мастер. На сегодняшний день уже прошло 3 недели и ответа нет. В итоге в середине лета я остался нисчем. Соответственно могу ли я прийти в сервисный центр и отказаться от их услуг? А после послать заказное письмо в магазин с требованием вернуть денежные средства? Будет ли считаться, что я уже выбрал ремонт, несмотря на отсутствие проведенных работ?
Добрый день,
Вы вправе в случае обнаружения недостатов товара, если они не были оговорены продавцом потребовать
Поскольку Вы покупали велосипед в магазине, то и требования по поводу возврата денег за товар предъявляется, письменно, в магазин. Указываете в претензии, что велосипед находится на ремонте, к-рый не был произведен, заявлете о возврате денег (указываете реквизиты перевода, могут отдать наличными). Претензия составляется в 2-х экз., на 1 из них ставится отметка о принятии (дата, №, И.О. Фамилия принимающего работника, допустим секретаря.)
Основание: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. 18)
С уважением,