Возможность вернуть товар не соответствующий характеристикам?

Добрый день, купили автомагнитолу консультант уверял что она нам подойдет, но при установке оказалось, что там не 4 линейных выхода, как говорил консультант, а 2. На следующий день попытались вернуть товар, но нам сказали, что мы его уже использовали, вставляли флешкарту и сделали микро царапину(не заметную на первый взгляд) Возможно ли вернуть товар обратно? Заранее спасибо.