ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно Перечня технически сложных товаров утвержденных Правительством Российской Федерации, цифровая видеокамера относится к таковым.
Первое, что необходимо сделать, это обратиться в письменном виде с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт обращения. Если вы этого не делали письменно, а только устно обращались, то повторите обращение, только уже письменно.
Параллельно прозвоните по городу и узнайте где можно произвести экспертизу вашей камеры, чтобы они дали вам заключение, есть ли недостаток и какого он рода.
Такая экспертиза поможет вам понять стоит ли вообще в это ввязываться.
Если недостаток есть, то нужно готовить иск в суд с требованием о расторжении договора, возврате денег, взыскании штрафа, неустойки и моралки.
Также параллельно напишите жалобу в Роспотребнадзор.
