484 юриста сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

484 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат ношеного платья

8 марта клиентка купила вечернее платье со скидкой. 14 марта 2016 года принесла обратно и потребовала возврат денег. От Платья резко пахнет порошком. Она же утверждает, что не стирала. Мы можем не возвращать ей деньги? Проводить экспертизу? На какой закон ссылаться?

15 Марта 2016, 10:19, вопрос №1180547 Ольга, г. Благовещенск
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Валентина
9,3
Рейтинг Правовед.ru
1710
ответов
604
отзыва
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Тула
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»:

" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации".

Такое право есть у потребителя в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Но:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.."

Соответственно, если платье имеет стойкий запах порошка, т.е. клиентка носила платье, а затем постирала его, чтобы вернуть ему товарный вид, вы имеете право не принимать товар обратно, на предъявленную претензию ответьте также в письменной форме с указанием причин ( платье было в употреблении). Желательно составить акт в присутствии свидетелей, что платье было осмотрено, оно имеет запах порошка и прочее( осмотрите внимательно, возможно вы найдете и другие подтверждения того, что платье было в употреблении).

Вы не должны проводить экспертизу в данной ситуации.

15 Марта 2016, 10:28
q Отблагодарить
0 0
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Не хотите ждать?
Звоните бесплатно! 8 499 705-84-25