Здравствуйте! У меня такая проблема: 5 месяцев назад купила смартфон, он сломался - вообще не держит зарядку! Сдала в магазин на экспертизу с горем пополам... Заключение экспертизы - несущественный недостаток, предлагают бесплатный ремонт. Я отказываюсь и пишу в претензии вернуть мне деньги или обменять на другой телефон другой марки. Мне в этом отказывают. Кто прав? С Уважением, Татьяна
Добрый вечер, Татьяна. Думаю, у вас имеется на руках копия акта приема-передачи смартфона в магазин, а также заключение экспертизы. В случае, если заявление о возврате денежных средств у вас не принимают, вам необходимо направить указанное заявление через почту заказным письмом с уведомлением и описью вложенных документов. Одновременно, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на то, что вам отказывают возвратить денежные средства за товар ненадлежащего качества.
здравствуйте,
У меня такая проблема: 5 месяцев назад купила смартфон, он сломался —Я отказываюсь и пишу в претензии вернуть мне деньги или обменять на другой телефон другой марки
без ремонта — только в случае выявления(в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара
существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток,
который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат
времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения, или другие подобные недостатки
с уважением,
Елена
