Как вернуть деньги за наушники?

В магазине "Евросеть" 28.01.2016 г я купил наушники C22M Coland Red для подключения персонального компьютера режима "Скайп . Оказалось в наушниках нет функции микрофона. Через неделю я обратился к продавцам, что нет функции микрофона. Подключив к своему мобильнику мне продемонстрировали, что есть микрофон. Я поверил. Однако, когда я обратился к копьютерщикам с просьбой настроить "Скайп", оказалось - действительно в товаре нет функции микрофона. 03.03.2016 г продавец-консультант мне отказал вернуть деньги, ссылаясь что я эксплуатировал наушники.