Как забрать за некачественную игрушку деньги из интернет магазина?
28 декабря 2015 года заказал в интернет магазине игрушку ребенку за 4000рублей, через две недели доставили , оказалась неисправна. связался через интернет с магазином (я живу в Твери, адрес магазина в Москве) подал им на е-майл претензию по качеству товара, меня попросили либо привезти товар к ним в Москву, либо выслать почтой. Я выслал почтой им уплатив за пересылку еще 400 рублей (суммы округляю), мне сообщили , что товар у них и отправлен на экспертизу. 14 февраля 2016 года , я в письме им поинтересовался, как дела обстоят,мне сообщили, что скоро вышлют новый, сроков не указали, бльше на письма не отвечают. Как мне вернуть уплаченные деньги?