Здравствуйте, 18 февраля я положила на телефон 8000 тысяч рублей, квитанцию терминал не выдал, а деньги так и не пришли. Возможно, я ошиблась в одной цифре при наборе номера... точно не уверена. Помогите пожалуйста.
Добрый день.
Важно выяснить номер терминала. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.Далее нужно будет обратиться по телефону к владельцам терминала или написать письмо с объяснением ситуации, номером терминала, датой и временем оплаты.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с
причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации. Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут
