Как мне вернуть деньги за "лечение" зубов?

Здравствуйте! Обратилась на установку металлокерамики, предложили установить также штифты по 3000 руб за каждый. Я согласилась, оплатила. Но во время установки не заметила, чтобы мне установили какой либо штифт. Перепроверила через месяц, а именно сделала снимок. Выяснилось, что штифты мне не установили, но при этом я заплатила за них 6000 руб. Обратилась снова к врачу, показала снимок и потребовала вернуть деньги. Он предложил написать заявление и типа будет рассматриваться в их бухгалтерии 8-10 рабочих дней. Законно ли это и что можно мне еще предпринять? Спасибо!