Как правильно составить отказ о возврате денег покупателю?

Добрый день!

У нас в магазине купили меховую шапку, через две недели ее принесли, порванную, ссылаясь на плохое качество товара, хотели ее вернуть. Я отдала ее на экспертизу. Экспертиза признала, что шапка была порвана из-за сильного механического воздействия, и признала вину покупателя. Мне надо составить отказ о возврате денег? Я должна покупателю отдать оригинал экспертизы или копию? Он решил судиться.