Интернет-магазин не хочет возвращать деньги после подтверждения сервисным центром брака

Добрый вечер. Интересует такая ситуация: 29 декабря были приобретены в интернет магазине дорогие часы. После 6 часов носки они остановились (кварцевые). После звонка в магазин, мне сказали идти в сервисный центр и если он даст бумагу, что обнаружен брак, магазин вернет деньги. Через 2 недели, т.е. сегодня центр подтвердил, что брак есть и выдал бумагу.

Теперь в магазине говорят, что она будут «проверять документ на подлинность» в течении 10 дней и только потом делать возврат. Разве печать из сервисного центра или в конце концов звонок не может сократить данную проблему до 1 дня? Имеют ли они на это право?