Как вернуть деньги или поменять товар на новый?

купили мфу(принтер копир сканер) в медиамаркете принтер сломался, понесли в сервисный центр, написали заявление о временной подмене, предложили не удовлетворительный для нас вариант(сначала отказали в подменке). Можно сейчас как нибудь вернуть за него деньги либо что бы поменяли на новый? какое заявление писать или куда можно обратиться..+менеджер дал ложную информацию по устройсту и доп. гарантии
Роман

Добрый день! На основании чего Вы ходите вернуть деньги?

Так как данный товар(согласно пункту 8 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить). Если подмену не предоставляют Вы имеете право на выплату неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день.

По поводу ложной информации — в чём это выразилось?