Как вернуть в магазин бракованный товар, если акт приема-передачи подписан?
Уважаемые юристы! Подскажите как правильно действовать в моей ситуации. Купила кресло - банкетку из кожзама, привезли в упаковке и я расписалась. Дома упаковку сняли и обнаружили два пореза. Сразу же позвонила в магазин, что обнаружила брак. Мне ответили, что обменяют, только надо написать рекламацию. Написала, сказали в течении 3 дней рассмотрят. Прошло 5 дней я пришла в магазин, чтобы узнать результат, но результата нет. Девочки продавцы сказали ,что машина с мебелью будет 13 числа с вами свяжутся и кресло - банкетку обменяю. Но никто не позвонил и 15 числа я пришла в магазин. В магазине мне ответили, что кресло я порвала сама т.к. до квартиры мы поднимали сами. Отказываются менять брак. Написала снова претензию, но ответа нет.