Не удается сделать возврат телефона по гарантии

Добрый день! Я приобрела обувь в интернет магазине, она не была в употреблении. Все чеки имеются. Через 8 дней я связалась с менеджером, что хочу оформить возврат по причине того, что колодка мне не подходит. В возврате мне отказали, потому что они принимают возврат в течение 7 дней, но в письменном виде мне эту информацию никто не предоставлял (это есть на сайте, но я же не должна перед покупкой изучить весь сайт). Есть ли у меня варианты оформить возврат и получить денежные средства?

Добрый день. На госуслуги вчера пришло исполнительное производство на мою девичью фамилию, которая была до 2005 год, исполнительное производство по кредитному долгу в соответствии с исполнительным листом от 15.12.2014, от Сбербанка на 83000. Когда-то давно у коллеги была поручителем, где-то в 2003 году, он видимо не платил. С того времени никуда не переезжала, даже номер телефона тот-же. Мне только сбербанк написал письмо по электронной почте в декабре 2022 года, что есть долг. В ответ на исполнительное производство отправила им письмо, что на мне числится чужой долг, т.к. фамилия другая. Никто меня не разыскивал все эти годы, что с этим можно сделать? Как это убрать?

Пришло досудебное письмо от Совкомбанка, что у меня задолженность 11250р., которую нужно загасить в течение месяца. После запроса информации у банка, получаю ответ: что мною была совершена покупка по номеру телефона 89ххххххххх 15.02.24г. через платежную систему Плайт. Я не являюсь держателем этого номера телефона и соответственно покупку не совершал (мошенничество). Сделал на всякий случай запрос у оператора сот.связи данного номера о своей истории номеров телефонов. Жду ответ. В банк планирую отправить ответ, что не являюсь владельцем данного номера и покупку не совершал и приложить документ с историей владения номерами данного оператора. (Клиентом банка я при этом при всем не являюсь:счетов нет, кредитов нет, задолженностей нет - пробил специалист банка меня через программу в офисе банка). Если всё таки Совкомбанк подаст на меня в суд, как мне доказать что я не совершал покупку?