Банк насчитал большую неустойку после погашения кредита

Здравствуйте! Моя дочь взяла в рассрочку плитку через банк Русский стандарт, в магазине оформили рассрочку на 4 месяца, договор был составлен на год, но работники кредитного отдела от руки все почеркали в договоре, обозначили сумму ежемесячного платежа, по этим суммам и платили платежи, в сентябре погасили всю сумму, ну в итоге, в ноябре позвонили с банка и сказали, что не доплачено 3 рубля, никто до этого не звонил, из трех рублей сумма долга выросла до 3 тысяч рублей, что делать, у них двое маленьких детей, и денег лишних не, мне кажется, что это делается специально, попахивает мошеничеством. куда нам обратиться? Заранее благодарю. марина Анаотльевна