8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Замена кроссовок ненадлежащего качества

Купил кроссовки. Одел первый раз и отлетела заклепка на отверстии для шнуровки. Могу ли я поменять кроссовки?

, Сергей, г. Москва

Здравствуйте Сергей, при обнаружении в кроссовках подобного рода недостатка, Вы вправе на основании ст. 18 ЗПП:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для этого Вам необходимо предпринять следующее:

1. Подать претензию продавцу в 2-х экз. с отметкой продавца на Вашем экземпляре получено, дата, подпись, должность и ФИО продавца принявшего претензию. В претензии описать, когда куплен товар, какие недостатки обнаружены, заявить требование указанные выше. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками».

2. Вы вправе предъявить вышеуказанное требование в течение гарантийного
срока, если продавец установил гарантийный срок, если нет, то на основании ст. 19 Закона ЗПП, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки
годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования,
если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

3. Если между Вами и продавцом возникнет спор о причинах возникновения недостатков, то на основании п. 5 ст. 18 Закона: В случае спора о причинах
возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В течение 10 дней со дня получения Вашей претензии, продавец обязан на основании ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», письменно ответить и сообщить о принятом решении.

Остались вопросы, пишите. Желаю удачи!

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Парковка коммерческого транспорта в частном секторе и законность сноса общего забора соседом
Прошу дать совет по двум вопросам: 1. Я проживаю в частном секторе, мой сосед осуществляет круглогодичную предпринимательскую деятельность, экскурсии на больших автобусах (3 шт.). Когда автобусы не в поездках, то стоят около его дома и моего, а транспорт - это источник повышенной опасности. Может ли сосед парковать и ставить автобусы не на специально оборудованной стоянке, а на территории около жилых домов? Есть ли какие-то меры (законы) воздействия на таких предпринимателей? Местная городская администрация на этот вопрос говорит, что проверить ИП можем, но сейчас действует какой-то мораторий на проверки малого бизнеса, поэтому наказывать не имеем права. Это действительно так? К кому обращаться (кроме суда) в таком случае? 2. Между нашими с соседом участками на меже стоит старый забор из сетки рабицы. Сосед новый, а забору 50 лет. Меня этот забор устраивает, свою функцию он выполняет. Сосед сказал, что будет менять забор. Может ли он без моего ведома разобрать старый забор? Может ли он старый забор разобрать, а с возведением нового забора не торопиться? Есть ли какие-то сроки установки нового забора после разбора старого? Могут ли мне предъявить счет (50%) за замену забора? (Я пенсионер, в мои планы замена забора не входит) Куда мне обращаться (кроме суда) в такой ситуации?
, вопрос №4944639, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли потребовать замену или возврат денег за наушники с браком после сервисного ремонта?
Здравствуйте, я купил в Магазине ДНС наушники Airpods Pro 3. В течении полумесяца не пользовался ими, оказался производственный брак. При использовании обнаружился треск в динамиках. Потребовал замену на аналог, получил отказ, так как не предъявил товар в течении 14 дней. Товар был отправлен на сервис, для признания производственного брака/ремонта. В праве ли я при получении товара с сервисного ремонта потребовать замену товара на аналог или же потребовать вернуть деньги?
, вопрос №4942909, Вадим Константинович, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сегодня я сделала заказ Пятёрочки мне пришёл не весь товар а только три позиции в одной из позиций пришёл
Сегодня я сделала заказ Пятёрочки мне пришёл не весь товар а только три позиции в одной из позиций пришёл товар ненадлежащего качества упаковка с капсулами Ариэль была вскрыта и там не хватает три капсулы я сфотографировала и фото с заявлением отправила в службу поддержки потом я позвонила на горячую линию но не те ни другие мне не хотят предоставить адрес Пятёрочки где был совершен заказ, они ссылаются на то что по правилам компании они не имеют возможности сказать мне адрес магазина хотя я знаю что по правилам закона прав потребителя они не имеют права утаивать эту информацию помогите мне пожалуйста я хочу вернуть товар заменив его на товар надлежащего качества, отправляю фото на нем видно что слева всего 7 капсул из 10 а справа 10 как и положено
, вопрос №4941994, Рустем, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
· В качестве доказательств были приняты показания подруги девочки (утверждала, что мой сын первым оскорбил и
Суть обращения Прошу дать правовую оценку действиям (бездействию) администрации и педагогов школы, а также определить перспективы обращения в прокуратуру, суд или иные инстанции для защиты прав ребёнка. --- Хронология событий (все даты указаны по возможности) 1. Инцидент в столовой 28.04.2026~ 10:20 до 10:40 На выходе из столовой ученица 9 класса без видимого повода схватила моего сына за капюшон и публично оскорбила нецензурной бранью. Свидетелей среди взрослых не было (или не установлены). Видеокамеры, способные зафиксировать данный момент, со слов представителя школы, направлены на эвакуационный выход и не захватывают место инцидента. Официальный акт о зонах покрытия видеонаблюдения администрация не предоставила. 2. Инцидент в спортивном зале (та же дата, урок физкультуры) Два класса находились в одном зале. Увидев обидчицу, сын, испытывая обиду, бросил в неё мяч (без причинения вреда). Девочка пыталась его догнать, но не смогла. Позже, когда сын боролся с одноклассником в рамках учебного процесса, она подошла и нанесла ему серию ударов по голове. Сын сначала удерживал блок, но, поскольку избиение продолжалось, рефлекторно ударил её ногой. Драка прекратилась. В результате её действий порвана личная футболка сына. 3. Первичное обращение к администрации В тот же день я по телефону просила директора о встрече — получила отказ. Позже направила письменное заявление на электронную почту школы. 4. Вызов ребёнка к директору без законного представителя 29.04.2026 Утром следующего дня мой несовершеннолетний сын был вызван в кабинет директора. Беседа проходила без моего присутствия и уведомления. Присутствовали директор, классный руководитель 6 класса и классный руководитель 9 класса (девочки). Со слов сына: · директор зачитала вслух текст моего заявления; · педагоги улыбались, а над попытками сына объяснить ситуацию смеялись; · на него оказывалось давление: стыдили, что он мальчик и ударил девочку, упрекали занятиями спортом, называли плохо воспитанным; · ребёнок заплакал. 5. Очная встреча с участием сторон 29.04.2026 Была организована встреча с участием педагогов, родителей обеих сторон и детей-свидетелей. · Тон встречи был обвинительным по отношению к моему сыну. Мне давали советы по воспитанию, акцентируя внимание исключительно на недопустимости удара девочке. · В качестве доказательств были приняты показания подруги девочки (утверждала, что мой сын первым оскорбил и тронул девочку) и одноклассника девочки (утверждал, что сын сам порвал футболку). · Показания незаинтересованного свидетеля — одноклассника сына, который был с ним в момент нападения и подтвердил, что футболку порвала девочка, а физическое насилие начала она — не были приняты во внимание. · На мой вопрос классный руководитель подтвердил, что ранее сын никогда не был замечен в провокационном или агрессивном поведении. 6. Дисциплинарные меры Единственная принятая мера — выговор учителю физкультуры за ненадлежащий контроль на уроке.И он только предположительно , письменно ответ администрация школы не дала. Ученица 9 класса к ответственности не привлечена. 7. Последующее давление а) Неправомерное оценивание 29.04.2026 На третий день после болезни сыну выставлена двойка по литературе за стих, заданный в период его отсутствия. Времени на подготовку не дали. На мои запросы о причинах и сроках отработки классный руководитель не отвечает.Результаты оценивания знаний были выложены им в общем родительском чате. б) Нарушение конфиденциальности 30.04 Ученица 9 класса утром до занятий пришла в кабинет 6 класса и выяснила у классного руководителя нашу фамилию. Классный руководитель, зная о конфликте, предоставил информацию. --- Вопросы к юристу 1. Есть ли в описанных действиях должностных лиц школы признаки административных правонарушений или уголовно наказуемых деяний (в частности, по ст. 5.35 КоАП РФ, ст. 156 УК РФ, ст. 34 ФЗ «Об образовании»)? 2. Каковы перспективы обращения в прокуратуру с требованием провести проверку и вынести представление об устранении нарушений?
, вопрос №4941416, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли платить за домофон в нежилом кладовом помещении в МКД?
В спб, в МКД, в кладовом помещении (отдельное нежилое помещение) отсутствует домофон, услуга домофонной связи не предоставлялась, не предоставляется и не используется. Кладовое помещение не является жилым, не оборудовано домофоном и не может пользоваться услугой «квартира–подъезд», в связи с чем начисление платы за домофон считаю необоснованным. Но ТСН включает домофон в квитанцию и пишет что должны все платить за обслуживание общедомового имущества. ГЖИ отвечает не конкретно. Ссылается на собрание. « принятой общим собранием членов товарищества собственников жилья сметы доходов и расходов, согласно п. 33 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 определяется размер обязательных платежей и (или) взносов, связанных с оплатой расходов на содержание общего имущества, для собственников помещений, являющихся членами товарищества собственников жилья, а также размер платы за содержание жилого помещения для собственников помещений, не являющихся членами товарищества» нет прямых ответов. Должны ли собственники платить за несуществующий домофон? При этом, я оплачиваю домофон в квартире , которая на этом же этаже
, вопрос №4940737, Ольга, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 25.10.2017