Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как решить ситуацию с обращением покупателя по поводу просроченного продукта?

Доброго времени суток! Я являюсь продавцом, свое ИП, продавец продуктов. Недавно мужчина приобрел у нас колбасу , через день, два, он вернулся с куском от той колбасы, найдя в ней кусочки плесени и затребовал не просто возврат денег, а большую сумму за моральный вред(десятки тысяч) якобы еще у него отравился ребенок. Но у меня не было таких средств, пришлось отложить на пару дней... Как мне сейчас поступить? Вернуть ему за товар и его моральный вред или только за товар и попробовать затребовать хоть какие то бумаги свидетельствующие о его словах? К тому же у него не сохранилось чека, нет гарантии что это именно моя колбаса, а не из другого магазина и я не уверен в его правильности сохранения продукта в холодильнике.. посоветуйте пожалуйста как мне поступить?

Показать полностью

Уточнение от клиента

Ранее в магазине в связи с большим объемом товаров у меня однажды купили банку черешни и дата уже вышла.. после чего провели проверку и пришлось отдать штраф за пару этих банок.. не углядел.. а сейчас с этой ситуацией, чтобы вдруг чего о5 не нашли, может взять расписку с мужчины и вернуть ему что просит или тем самым я сам нарушу закон?

10 октября 2015, 21:16

10 октября 2015, 20:30, Иван, г. Челябинск

просроченные продукты

Владимир Иванов

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Правильность хранения, качество продукта может определить только экспертиза за счёт продавца п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Но только продавец может сказать его это колбаса или нет. Если не Ваш товар нет обязанности его забирать и объясняться с покупателем.

10 октября 2015, 20:38

Иван

Клиент, г. Челябинск

Колбаса похожа на ту что я продал.. но в данный момент нет ни колбасы ни упаковки с датой ( кстати дата была нормальная ) сейчас грозятся подать в суд если не выплачу большую сумму? Но платить если даже по расписке это ведь как я понимаю равносильно наверное прикрытию продажи не добротного продукта

10 октября 2015, 20:46

Владимир Иванов

Адвокат, г. Санкт-Петербург

В суде будут доказываться обстоятельства чей продукт, какой вред здоровья. Продавец будет опровергать. Суд это сложно.

10 октября 2015, 20:51

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Андрей Коршунов

Адвокат, г. Челябинск

Эксперт

Уважаемый Иван,

Были ли свидетели того, как этот гражданин покупал колбасу. И чем он подтверждает, что покупал именно эту колбасу именно у Вас?

10 октября 2015, 20:53

Иван

Клиент, г. Челябинск

Покупатель был один, но при возврате товара, точнее части колбасы он "нападал" словестно так, как будто не вернув ему эту сумму он засудит.. и будет только хуже, чем то походило на вымогательство.. но товар похож на мой.. я взял его у него договорившись Колбаса похожа на ту что я продал.. но в данный момент нет ни колбасы ни упаковки с датой ( кстати дата была нормальная ) сейчас грозятся подать в суд если не выплачу большую сумму? Но платить если даже по расписке это ведь как я понимаю равносильно наверное прикрытию продажи не добротного продукта позднее и вернуть все что он требует.. но колбаса уже выброшена, а денги не малые просят.. вот и решил проконсультироваться, могу ли я не платить, предложив вернуть только сумму за "похожую на мою колбасу" дабы найти компромисс, дополнив речь тем, что без дополнительных экспертиз и подтверждений в необходимости возможных лекарств для якобы его сына, который есть или нет мне не известно..

10 октября 2015, 21:06

Андрей Коршунов

Адвокат, г. Челябинск

Эксперт

Он передавал колбасу при свидетелях? При следующем его появлении попросите его изложить суть его претензии в письменном виде. Вполне возможно, что у него задора поубавится. Есть большие сомнения в адекватности покупателя. Если бы это было реальное отравление он не к вам бы пошел деньги требовать, а в Роспотребнадзор колбасу понес, чтобы проверку провели.

10 октября 2015, 21:09

Похожие вопросы

Все

Здравствуйте до обращения лично к юристу хотелось бы уточнить

Здравствуйте, до обращения лично к юристу, хотелось бы уточнить сначала, так скажем, поверхностно, я в браке уже почти год, отношения напряжённые, все время, жена решила брать машину, составила брачный договор, где говорится все что не ней это её и я не претендую, в кредит машину взяла, договор соответственно все на ней, единственное что я там фигурировался как участник сво и ей дали скидку то-ли 20 процентов по госпрограме то-ли скольки, как жене участника, справку я об участии ей предоставил она её соответственно в салон, щас почти сразу она подаёт на развод, по факту по брачному договору я на машину не имею возможности претендовать, вопрос следующий несмотря на брачный договор, так как из за моей льготы ей дали скидку, имею ли при разводе я права хотя бы на 1/2 этого автомобиля

11 февраля, 11:32, вопрос №4854115, Денис, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте мой муж, участник сво, добровольно перевёл деньги моему сыну на ремонт, мы решили так помочь детям , все это было полюбовно, сейчас мы разругались, решили разойтись, и он мне постоянно угрожает, что подаст в суд, сможет ли он их по суду вернуть, и заставить меня либо сына их выплатить? Что мне делать в данной ситуации?

11 февраля, 09:42, вопрос №4854015, Твтьяна, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что мне делать в такой ситуации?

Здравствуйте. Я работаю в магазине Монетка заместителем директора. Директор нашла просрок в мою смену. И заставила выкупать просроченный продукт на приличную сумму. Что мне делать в такой ситуации? Просрок я выкупила, чек есть

11 февраля, 07:06, вопрос №4853923, Марина, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Нотариат

У меня есть брат у нас был суд и мировое с ним соглашение по поводу продажи квартире о том что после продажи

Здравствуйте я бы хотела у вас проконсультироваться на счет одной ситуации. У меня есть брат у нас был суд и мировое с ним соглашение по поводу продажи квартире о том что после продажи квартиры я куплю ему комнату но суд не подтвердил это мировое соглашение сказала решайте сами мирно, А брат мой боит того что я оставлю его без желья, но у меня нет намерий его оставлять без жилья, но он хочет сделать расписку на этой основе и приложить эту бугу мировго соглашения и заверить и подтвердить нотариусом там печать роспись, извините я не не разбираюсь в этом. Можно ли так сделать?

10 февраля, 13:20, вопрос №4852799, Яна, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.