Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как решить ситуацию с обращением покупателя по поводу просроченного продукта?
Доброго времени суток! Я являюсь продавцом, свое ИП, продавец продуктов. Недавно мужчина приобрел у нас колбасу , через день, два, он вернулся с куском от той колбасы, найдя в ней кусочки плесени и затребовал не просто возврат денег, а большую сумму за моральный вред(десятки тысяч) якобы еще у него отравился ребенок. Но у меня не было таких средств, пришлось отложить на пару дней... Как мне сейчас поступить? Вернуть ему за товар и его моральный вред или только за товар и попробовать затребовать хоть какие то бумаги свидетельствующие о его словах? К тому же у него не сохранилось чека, нет гарантии что это именно моя колбаса, а не из другого магазина и я не уверен в его правильности сохранения продукта в холодильнике.. посоветуйте пожалуйста как мне поступить?
Ранее в магазине в связи с большим объемом товаров у меня однажды купили банку черешни и дата уже вышла.. после чего провели проверку и пришлось отдать штраф за пару этих банок.. не углядел.. а сейчас с этой ситуацией, чтобы вдруг чего о5 не нашли, может взять расписку с мужчины и вернуть ему что просит или тем самым я сам нарушу закон?
Правильность хранения, качество продукта может определить только экспертиза за счёт продавца п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Но только продавец может сказать его это колбаса или нет. Если не Ваш товар нет обязанности его забирать и объясняться с покупателем.
Уважаемый Иван,
Были ли свидетели того, как этот гражданин покупал колбасу. И чем он подтверждает, что покупал именно эту колбасу именно у Вас?
Покупатель был один, но при возврате товара, точнее части колбасы он "нападал" словестно так, как будто не вернув ему эту сумму он засудит.. и будет только хуже, чем то походило на вымогательство.. но товар похож на мой.. я взял его у него договорившись Колбаса похожа на ту что я продал.. но в данный момент нет ни колбасы ни упаковки с датой ( кстати дата была нормальная ) сейчас грозятся подать в суд если не выплачу большую сумму? Но платить если даже по расписке это ведь как я понимаю равносильно наверное прикрытию продажи не добротного продукта позднее и вернуть все что он требует.. но колбаса уже выброшена, а денги не малые просят.. вот и решил проконсультироваться, могу ли я не платить, предложив вернуть только сумму за "похожую на мою колбасу" дабы найти компромисс, дополнив речь тем, что без дополнительных экспертиз и подтверждений в необходимости возможных лекарств для якобы его сына, который есть или нет мне не известно..
Он передавал колбасу при свидетелях? При следующем его появлении попросите его изложить суть его претензии в письменном виде. Вполне возможно, что у него задора поубавится. Есть большие сомнения в адекватности покупателя. Если бы это было реальное отравление он не к вам бы пошел деньги требовать, а в Роспотребнадзор колбасу понес, чтобы проверку провели.
Колбаса похожа на ту что я продал.. но в данный момент нет ни колбасы ни упаковки с датой ( кстати дата была нормальная ) сейчас грозятся подать в суд если не выплачу большую сумму? Но платить если даже по расписке это ведь как я понимаю равносильно наверное прикрытию продажи не добротного продукта
В суде будут доказываться обстоятельства чей продукт, какой вред здоровья. Продавец будет опровергать. Суд это сложно.