Воробьева Ирина

Добрый день вчера на счете телефона у мужа обнаружили баланс в сумме 4000 рублей, очень удивились и решили проверить баланс сбербанковской карты. карта оказалась пустая, хотя 6.01.2015 на ней оставалось 11000р. сделали мини выписку. 07.01.2015 выло снято 7700, потом 08.01.2015 3800 - которые каким-то образом оказались на мобильном телефоне. позвонили на горячую линиию сбербанка, сказали что денежные средства уходили по запросу номера телефона, но ничего мы не отправляли и не переводили. Мобильный банк по какой то причине был отключен еще до нового года. банк нам ничего не вернет, заблокировали карту, сказали чтобы мы написали заявление о перевыпуске карты и обращались в полицию, но не факт что вам их вернут, пожалуйста подскажите что нам делать?