Что делать, если в квартире случился Армагеддон?

Представьте себе обычный вечер: вы удобно устроились в любимом кресле, успешно проходите сложную миссию в видео-игре или смотрите сериал, пока на кухне разогревается суп с макаронами. Или принимаете горячую ванну, а под боком стиральная машина отжимает постельное белье. Но по щелчку пальцев пропадает весь уют — гаснет свет, техника выключается. Водопроводный кран начинает громко шипеть и отказывается выполнять свою единственную работу — подавать воду. Казалось бы, мелочь, но без света и горячей воды уютная квартира превращается в темную пещеру из каменного века, где особо и нечем заняться. Чем не локальный Армагеддон? Обидно, досадно, но нужно звонить и жаловаться.

У меня проблема!

Если отключился свет. Скорее всего, из-за перепада напряжения вам выбило пробки, также известные как “автоматы”. Такое случается, когда в квартире работает слишком много электроники. Если в вашем доме лет пятьдесят не меняли проводку, то хватит одновременно включенной плиты, утюга и электрочайника — пробки полетят, как птицы на юг. Давайте покинем зону комфорта и сами проверим электрощит. Их у вас может быть два: в квартире и в подъезде. Переключатели внутри должны находиться в верхнем положении. Если нет, то переключите их. Щиты в порядке, а электричества нет? Нужно звонить в аварийную службу поставщика электричества или диспетчерскую управляющей компании.

Если элетрощит искрит, горит или делает что-то больше, чем просто висит на стене — ни в коем случае не дотрагивайтесь до него. Звоните сразу на единый номер экстренных служб — 112

Если отключили воду. Здесь проще: если краны на стояке в ванне или туалете открыты, но воды нет, то проблема за пределами вашей квартиры. Как и в случае с электричеством, нужно набирать номер поставщика воды или управляющую компанию.

Прогуляйтесь ко входу в подъезд — там может висеть объявление об отключении воды, отопления или электричества, которое вы не заметили раньше (или просто давно не выходили из дома). Если отключение запланированное, то о нем жильцов дома должны предупреждать как минимум за 10 рабочих дней.

Если отключили газ. Повернули ручку включения конфорки, но не услышали привычного шипения? Проверьте, не перекрыт ли вентиль на газовой трубе внутри квартиры. Если там все в порядке, то без промедления звоните в службу газа по номеру 104. Серьезно, ждать не нужно. Это может быть техническое отключение, а может — повреждение трубы где-то в доме. Если вдруг нашлись более срочные дела, то вспомните кадры из новостей с домами, пострадавшими от взрыва газа. Вот-вот, 104!

На доске нет никаких объявлений. Значит, это авария?

Придется это выяснить по телефону. Если у вас есть номер аварийной службы поставщика электричества или воды — звоните прямо туда, они точно разъяснят ситуацию. Можно набрать диспетчерскую управляющей компании вашего дома. Здесь три варианта развития событий: УК уже будет в курсе происшествия, передаст вашу заявку поставщику коммунальной услуги либо подскажет номер, по которому надо звонить дальше. Если ситуация срочная — могут отправить на ее устранение штатного электрика или сантехника.

К какой “управляющей компании” я отношусь? Куда звонить?

Спокойно, это можно узнать одним из способов:

• Найти квитанцию на оплату коммуналки;

Внимательно ее осмотрите — где-то должно быть упомянуто название управляющей компании. А если вам совсем повезет, то сразу и телефон диспетчерской. В противном случае придется искать его на сайте компании.

• Спуститься к информационному стенду в подъезде;

Поставщики коммунальных услуг по закону обязаны размещать там информацию о себе, включая номера аварийных служб. Нашли на стенде лишь объявления о покупке щебня и выведенную маркером нецензурщину? Значит, хрупкий листик с данными не выжил в такой опасной среде. Переходим к следующему пункту.

• Спросить у соседей;

Не сомневайтесь, Ольга Петровна из квартиры напротив точно знает куда звонить. Возможно, она уже это сделала и с радостью поделиться с вами всеми подробностями своего двадцатиминутного допроса диспетчера.

• Позвонить хозяину квартиры (если вы наниматель);

У собственника, скорее всего, будут все нужные нам номера телефонов. К тому же, именно он должен будет оплачивать замену проводки в квартире, если свет погас из-за нее.

• Найти свою УК на сайте “Реформа ЖКХ”;

Узнайте все о своем доме: кто именно поставляет вам воду, свет и газ. Введите полный адрес вашего дома и получите кучу ценной информации: от года постройки до перечня компаний, предоставляющих каждую из коммунальных услуг (если что, это во вкладке “Управление”).

Чем вообще занимается моя управляющая компания? Впервые про нее слышу.

УК делает все, чтобы и жильцы, и поставщики коммунальных услуг были счастливы. Она организовывает уборку подъездов и дворов, вывоз мусора и озеленение территории. Считает коммуналку, проверяет счетчики и, если нужно, отключает должников. Управляющая компания занимается текущим ремонтом здания, когда необходимо что-то подкрасить, заделать или заменить, а также выполняет капремонт. Но не думайте, что они занимаются благотворительностью — плата за ремонт и содержание дома уже включена в коммуналку. Также УК следит за качеством поставляемых услуг, чтобы батареи зимой грели, вода была чистой, а электричество подавалось без перебоев.

Отвечаем на волнующий всех вопрос: именно управляющая компания должна менять лампочки в подъезде

А если диспетчер проигнорирует мою заявку?

Закон обязывает поставщика услуги провести проверку в течение 2 часов после вашего звонка в диспетчерскую. Диспетчер должен представиться, внести ваши данные и суть проблемы в журнал регистрации заявок и сообщить уникальный номер обращения. Обязательно запишите этот номер, фамилию диспетчера и время подачи — это нам еще понадобится! Если по вашей заявке ничего не предпримут, то напишите жалобу поставщику коммунальной услуги, указав номер и время вашего обращения.

Я на неделю просрочил оплату за воду, может, поэтому отключили?

Нет. Чтобы у компании был законный повод отключить вам воду, свет или любую другую услугу нужно не платить за них как минимум 2 месяца. Сначала передадут официальное предупреждение (под расписку или заказным письмом) и только через 20 дней после вручения смогут “повернуть рубильник”. Проще говоря, если дошло до отключения света за долги, то вы точно будете об этом знать.

Еще хозяин квартиры грозился отрубить электричество, если задержим оплату

Хозяин квартиры отключил вам электричество с водой? Напомните ему, что пока между вами действует договор найма, он не имеет права так поступать. Даже если вы на месяц задержали плату за жилье. Выселить вас до окончания договора он может только через суд. Если же наймодатель напакостил, то на него также можно подать в суд, чтобы взыскать убытки и компенсировать моральный вред.

Диспетчер сказал, что у них авария, а когда устранят — не знает. Сколько мне еще сидеть без света?

Все зависит от расторопности рабочих и масштаба аварии. Здесь законодательство лишь устанавливает верхнюю планку. Если компания превысила дозволенный лимит, то вы имеете полное право настаивать на уменьшении платы за услугу.

Горячей воды уже нет целые сутки, хотя включить должны были вечером. Мне действительно придется меньше за нее платить?

Да. За каждый час отключения сверх нормы вы платите на 0,15% меньше. Но это касается лишь месяца, когда произошло отключение.

Ну все, воду дали — течет родная, зелененькая. Теперь все как раньше.

Рады за вас, но с качеством воды надо что-то делать. Если из крана течет что-то мутное или неприятно пахнущее, горячая вода совсем не горячая, а напор струи такой, что даже душ нормально не примешь — пишите жалобу в управляющую компанию и местную администрацию. На бездействие УК можно пожаловаться в Государственную Жилищную инспекцию. То же самое применимо и к отоплению, газу и электричеству. Смело защищайте свое право на качественные коммунальные услуги. А наши юристы окажут вам всестороннюю правовую поддержку.

Кратко и по сути

1. Если пропал свет, то в самом начале проверьте, не выбило ли пробки. Нет воды - проверьте краны в стояке. Если пропал газ, то проверьте вентиль на трубе, а потом сразу звоните в газовую службу по номеру 104.

2. Позвоните диспетчеру вашей управляющей компании или в аварийную службу поставщика услуги. Вам скажут уникальный номер заявки — запишите его вместе с фамилией диспетчера и временем обращения.
   

3. Узнать, к какой УК принадлежит ваш дом, а также телефоны диспетчерских можно по квитанции с коммуналкой, на информационном стенде в подъезде, у соседей, собственника квартиры или на сайте “Реформа ЖКХ”.

4. Отключить свет, воду, газ или отопление могут при наличии долга за 2 месяца и более. Сначала вам лично вручат уведомление, а через 20 дней отключат услугу.

5. Если вы наниматель, то собственник не может лишить вас коммунальных услуг, пока действует договор найма. Если он все-таки это сделал — обращайтесь в суд.

6. Законодательством строго определены возможные сроки отключения каждой из коммунальных услуг. Если поставщик их превысил — можно сделать перерасчет оплаты за месяц.

7. Если вы получаете коммунальные услуги плохого качества — пишите жалобу в управляющую компанию и местную администрацию.