24 мая в кредит купили ноутбук.На второй день обнаружили дефект.в магазине нам сказали что "продавали нормальный компьютер,вина ваша".(мы им практически не пользовались).обменять отказались,переустановили систему. пришли домой,экран хуже мерцает. +товар был приобретен с витрины,и им уже пользовались.(сохранены пароли,история поиска итд) Продавцам об этом сказали,но дома обнаружили,что все уже удалили. Мы вправе его обменять или возвратить?
Здравствуйте! Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому обменять его или вернуть деньги можно в срок 15 дней со дня покупки. Вам нужно было сразу обращаться с письменной претензией и требовать возврата денег. Получается, что срок Вы пропустили, и Вам фактически произвели ремонт. В этом случае требовать замены или возврата денег Вы сможете, если в данном товаре будет обнаружен существенный (неустранимый) недостаток, либо будет нарушен срок его ремонта, либо товаром нельзя будет пользоваться в общей сложности 30 дней в течение гарантийного года из-за неоднократных ремонтов. Таким образом, сейчас обращайтесь с претензией, указывайте, что экран опять мерцает и требуйте возврата денег. Продавец обязан будет взять товар для проверки качества или при необходимости (по Вашему требованию) на экспертизу. На основании заключения эксперта нужно смотреть, что делать дальше.
