Проблема с банком

Здравствуйте!У меня такая проблема.Я работаю кредитным специалистом на торговой точке,моя з/п напрямую зависит от платежей моих клиентов.В последнее время стали обращаться клиенты и жаловаться,что платят все вовремя,но платежи не поступают(имеются все квитанции об оплате),соответсвенно у нас кредитных специалистов имеется большой процент дефолта.из за этого нас лишают премий.Хотя люди все платят вовремя.Мы с моими коллегами и клиентами не знаем как быть и что в этой ситуации делать...Помогите советом с чего можно начать,что бы разобраться в этой ситуации.Заранее благодарю.